Fragen und Antworten (FAQ)

Die häufigsten Fragen und ihre Antworten.

The most frequently asked questions and their answers.

Der Batterieladestatus fällt nach wenigen Tauchstunden auf 50 % oder direkt nach einem Update ist die Batterie laut Anzeige leer.
OSTC 2C, 2N (Geräte ohne hwOS): Wenn der CF74 Wert auf 1800 gesetzt ist, fällt der Batterieladestatus innerhalb von 30 Stunden auf Null. Zur Problemlösung den Wert CF74 auf zum Beispiel 3600 setzen. Dieser Wert gibt die Kapazität des eingebauten Akkus an.

OSTC 4: Bei einem RTE-Update während des Firmware-Updates wird die Information über den Batterieladestatus gelöscht und zeigt eine leere Batterie an. Das Gerät muss zur Aktualisierung des Batterieladestatus komplett geladen werden. Ein RTE-Update wird nicht bei jedem Firmware-Update durchgeführt.

Datum und Uhrzeit haben sich verstellt.
Betrifft OSTC 3 und OSTC sport: Wenn die Batterie gewechselt wird, kann es passieren, dass Datum und Uhrzeit neu eingestellt werden müssen. Gegebenenfalls ist dies auch nach einem Firmware-Update notwendig.
Der Tauchcomputer schaltet sich nicht ein.
OSTC 2 / 2 TR / 2C / 2N / 4: Der Computer kann mit einem starken Magneten neu gestartet werden. Das funktioniert aber nur, während der Computer aufgeladen wird. Der Magnet sollte in die Mitte des Displays platziert werden.
Der OSTC zeigt weniger Tiefe als andere Tauchcomputer
Der OSTC rechnet (Bei einer Salzgehalt-Einstellung von 0%) mit einem Ortsfaktor von 9,8m/s^2. Dadurch ergibt sich eine Tiefenanzeige von 10,2m/bar. Für die Tiefenanzeige wird der Oberflächendruck verwendet, welcher vor 30min gemessen wurde. Wenn der OSTC vor dem Tauchgang lange (30min oder mehr) im Bereich von 0 bis 1m unter Wasser gehalten wird kann sich so eine Abweichung ergeben. Dies passiert insb. bei Ausbildungs-TG im Schwimmbad oder Flachwasser, wenn sich die Tauchgruppe lange im Wasser stehend aufhält. Aus diesem Grund sollte der OSTC auch nicht in einer luftdichten Transportbox aufbewahrt werden.
Kann ich die Rückwand an meinem OSTC selber wechseln?
Beim OSTC 2 / 2 TR / 3 / 4 / cR / sport / plus kann die Rückwand selbst gewechselt werden (Keine O-Ringe involviert). Als Ersatzteil gibt es die Rückenplatten in unserem Webshop.

Der OSTC 2N muss zum Tausch der Rückwand eingeschickt werden.
Ich bekomme keine Bluetooth-Verbindung

Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät richtig gekoppelt wurde und der richtige COM Port ausgewählt ist (Zum Finden des COM Port gibt es einen eigenen FAQ-Eintrag). Weitere Informationen gibt es im Forum.

Die einzelnen Schritte sind:

-> am PC den Bluetooth-Modus starten (auf den entsprechenden Button drücken)

-> Bluetooth-Modus am OSTC starten ('Start Bluetooth' drücken)

-> 'Gerät hinzufügen' am PC wählen -> gefundenes Gerät (die letzten Ziffern der Seriennummer werden angezeigt) anklicken, dann auf 'weiter' -

> Bei älteren Betriebssystemen (z.B. Windows XP) im nächsten Fenster 'Kupplungscode eingeben' auswählen.

-> Falls Kupplungscode erforderlich, diesen eingeben (dieser ist standardmäßig '0000')

 Das weitere Vorgehen ist je nach Software unterschiedlich, zum Beispiel OSTC Companion -> Companion starten -> 'OSTC ...' als Modell auswählen -> den richtigen Com-Port bei den Einstellungen (Zahnrad-Button links neben der Modellauswahl) eingeben

Nur in sehr seltenen Fällen kann es nötig sein, das Bluetooth-Modul im OSTC zu resetten. Dadurch werden alle gepaarten Verbindungen gelöscht und müssen neu aufgebaut werden:

Gehen Sie in Menu -> Einstellungen -> Mehr -> Reset Menü -> Neu starten

Nun, während das "Play" Zeichen und das Heinrichs Weikamp Logo zu sehen ist, drücken sie schnell, kräftig und wiederholt die rechte Taste (Bei OSTC sport oder 3: Rechte Taste gedrückt halten) bis das Bluetooth-Symbol erscheint. Nach einigen Sekunden können sie den OSTC mit der linken Taste neu starten.

Der OSTC Companion meldet "Port not defined"
Der Kommunikationsport, der vom Betriebssystem vergeben wurde, muss eingestellt werden. Klicken Sie dazu auf das Zahnradsymbol neben dem Auswahlmenü. Dort können auch weitere Einstellungen vorgenommen werden (z.B. die Programmsprache). Sie können den Port in das Feld auch manuell eintippen. Windows-Bluetooth-Einstellungen, Unterpunkt "Weitere Bluetooth-Optionen", Reiter "COM-Anschlüsse" -> Der Port des gepaarten OSTC ist dort aufgeführt (z.B. COM7). Unter MAC OS heissen die Ports "tty.OSTC12345-SPP" wobei 12345 die Seriennummer Ihres OSTC ist.
Im iPhone wird der OSTC nicht angezeigt
Das ist normal, die iOS Bluetooth-Einstellungen zeigen den OSTC nicht an. Zur Verbindung mit einem iPhone brauchen Sie eine passende App. z.B. Subsurface Mobile oder OSTConf. In den Apps kann der OSTC dann auch ausgewählt werden.
In MacOS werden Bluetooth-OSTC nach wenigen Sekunden als "Nicht verbunden" angezeigt
Das ist normal. Sobald eine App wie z.B. der OSTC Companion darauf zugreift springt es in den Bluetooth-Systemeinstellungen wieder auf "Verbunden"
Wie finde ich den COM Port unter MS Windows?
Den richtigen Com-Port finden Sie, indem sie zunächst den Bluetooth-Button an Ihrem PC anklicken. Dann -> Geräte anzeigen -> rechter Mausklick aufs angezeigte Gerät -> nun wird bei 'Hardware' unter 'Name' der richtige Com-Port angezeigt -> diesen dann bei den Einstellungen im OSTC Companion auswählen ODER -> im Gerätemanager nachsehen: Der oberste Com-Port, der bei "standardmäßige Seriell-über-Bluetooth-Verbindung" angezeigt wird, ist der richtige. ODER -> während der Installation des Gerätetreibers auf das Fortschrittszeichen klicken - dort wird dann auch der Com-Port gezeigt. ODER -> 'weitere Bluetooth-Optionen' drücken und dann den 'ausgehenden' Port übernehmen
Kann ich bei Problemen meinen Tauchcomputer gleich zu Ihnen schicken?
Bei eventuell auftretenden Problemen ist es sinnvoll, sich erst mit uns (bzw. mit dem Händler, bei dem Sie das Gerät erworben haben) kurz per E-Mail in Verbindung zu setzen. Meistens kann geholfen werden, ohne dass Ihr Gerät eingeschickt werden muss.
Was muss ich bei einer Einsendung beachten?
Versenden Sie Lieferungen an uns bitte ausreichend frankiert. Das eingesendete Gerät sollte gut verpackt werden. Legen Sie unbedingt eine kurze Fehlerbeschreibung (z.B. den Ausdruck Ihrer E-Mail, die Sie zuvor an uns geschickt haben), Ihre E-Mail-Adresse und die Rücksendeadresse bei. Bitte senden Sie uns die Rücksendeadresse auch per E-Mail. Nach Möglichkeit bitte auch den Kaufbeleg beilegen.

Bitte legen Sie Zubehör mit dazu, wenn dieses einen Einfluss auf den Einsendegrund haben könnte.

Bei Rücksendungen aus Nicht-EU Ländern kontaktieren Sie uns bitte zuvor per E-Mail, damit wir Ihnen Hinweise zu den erforderlichen Zollunterlagen geben können.

Wie wechsle ich die Schutzfolie bei meinem Tauchcomputer?
Das Display muss absolut sauber sein. Wir empfehlen das Reinigen mit Spiritus. Dann sollte die Folie schnell von einer Seite zur anderen aufgebracht werden, damit sich keine kleinen Staubpartikel aus der Luft auf dem Display oder der Folie festsetzen können. Mit einem weichen, fusselfreien Tuch die Folie vorsichtig (am besten kreisförmig) andrücken und dabei von der Seite der Folie, die zuerst aufgebracht wurde, zu den anderen Rändern hin arbeiten und eventuell vorhandene Luftbläschen nach außen hin wegdrücken. Manchmal sind noch ganz kleine Luftbläschen vorhanden (sehen aus wie feiner Nebel), diese verschwinden meist aber innerhalb weniger Tage, ohne weiter bearbeitet werden zu müssen.
Die Tasterempfindlichkeit entspricht nicht meinen Wünschen.
OSTC 2 / 2 TR / cR / plus: Sie können die Tasterempfindlichkeit für jeden Taster einzeln im Menü einstellen. Höhere Werte bedeuten, dass ein höherer Druck notwendig ist, um den Taster auszulösen.

OSTC 4: Die Taster können global im Menü eingestellt werden. Eine höherer Wert bedeutet, dass der Taster empfindlicher und schneller reagiert.
Wie kalibriere ich den Kompass meines OSTC Tauchcomputers?
Aktivieren Sie die Kompass-Kalibrierung im Menü. Nach Aufruf des Menüpunktes bewegen Sie den Kompass langsam innerhalb von 60 Sekunden mehrmals um jede der drei Achsen (X-, Y- und Z-Achse). Die Kalibrierung endet nach Ablauf dieser Zeit automatisch. Die Reihenfolge der Bewegungen ist nicht wichtig. 
Halten Sie den Tauchcomputer während der Kalibrierung von allen metallischen Gegenständen fern (mindestens 50 Zentimeter Abstand). Zur Vorgehensweise gibt es auch ein ausführliches Video auf unser Facebook Seite. Bitte besuchen Sie unsere Facebook-Seite
Wie tausche ich die Bungee-Gummibänder an meinem Gerät?

Es gibt ein ausführliches Video auf unser Facebook Seite. Bitte besuchen Sie unsere Facebook-Seite

Sind die OSTC Tauchcomputer auch für Sporttaucher geeignet?
Unser OSTC sport richtet sich speziell an Sporttaucher. Unsere weiteren Tauchcomputer können ebenfalls von Sporttauchern benutzt werden, was auch häufig vorkommt. Dabei wird zwar nicht das volle Potenzial der Geräte ausgereizt, allerdings profitiert man dabei von größeren Displays und zusätzlichen Funktionen bei einer ebenfalls übersichtlichen Menüführung.
Versendet Ihr weltweit?
Wir versenden prinzipiell weltweit. Aufgrund unserer Erfahrungen würden wir für bestimmte Regionen (Mittlerer Osten, Zentralamerika, ...) einen Versand mit einem Expresskurier empfehlen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie glauben, dass eine normale Lieferung mit DHL problematisch werden könnte oder Ihr Land nicht im Shop aufgeführt ist.
Kann ich den Akku in meinem Gerät selber wechseln?
ppO2 Monitor, OSTC 2 / 2N / 2C / 2 TR, Tauchlampen hw 10 /20 / 80: Bei diesen Geräten ist es nicht möglich, den Akku selbst zu wechseln - das Gerät muss zu uns geschickt werden, da der Akku mit einem Spezialmaterial gegen eindringendes Wasser gesichert ist. Wir wechseln den Akku umgehend (nach Ablauf der Garantie des Akkus gegen eine kleine Gebühr und Übernahme der Versandkosten) und testen gleichzeitig Ihr Gerät.

OSTC 4 / Mk.2 / DR5 / plus: Entsprechendes technisches Verständnis, vorsichtige Vorgehensweise und das richtige Werkzeug vorausgesetzt, kann hier der Akku selber gewechselt werden. Bitte nach dem Wechsel auf die richtige Batterieeinstellung achten.

HUD, OSTC 3 / sport: Diese Geräte haben keinen Akku! Das Gerät ist für den Wechsel der Primärbatterie durch den Benutzer ausgelegt.

Kann ich die (nicht wiederaufladbare) Batterie in meinem Gerät selbst wechseln?
Alle unsere Geräte mit Batterie sind so konstruiert, dass die Batterie selbst gewechselt werden kann. Entfernen Sie den Batteriefachdeckel und entnehmen Sie die verbrauchte Batterie. Legen Sie eine neue Batterie der Größe AA mit dem Pluspol voran in das Batterie­fach ein. Überprüfen Sie den O-Ring auf Beschädigungen und ob er richtig sitzt. Schrauben Sie den Batteriefachdeckel zu - aber drehen Sie ihn nicht mit Gewalt fest. Nach dem Batteriewechsel erscheint das Menü New Battery (Neue Batterie). Geben Sie an, ob Sie die alte Batterie erneut, eine neue 3,6V-Batterie oder eine 1,5V-Batterie eingelegt haben. Durch diese Angabe kann der Tauchcomputer den verbleibenden Batteriestatus genauer messen und berechnen. Falls Sie einen falschen Wert eingegeben haben, können Sie ihn im Menüpunkt Reset unter Reset Battery ändern.Verwenden Sie möglichst nur hochwertige AA-Batterien, z. B. Lithium- oder Alkali-Mangan-Batterien. Zur Vorgehensweise gibt es auch ein ausführliches Video auf unser Facebook Seite. Bitte besuchen Sie www.facebook.com/heinrichsweikamp/videos
Wie führe ich ein Firmware-Update an meinem Tauchcomputer durch?
Ein Firmware-Update beim OSTC plus / sport / 2 / 2 TR / 3 / cR kann mit einem PC mit Hilfe der Programme OSTC Companion (kostenloser Download auf unserer Website: https://heinrichsweikamp.com/service/software) oder Subsurface durchgeführt werden. Bei älteren Geräten ist gegebenenfalls der kostenlose Tiny Bootlader notwendig oder gar keine gesonderte Software.

Mit den Apps HWOS Config (Android) und OSTConf (iOS) kann man die Firmware am einfachsten auf das Gerät spielen. Schalten Sie das Bluetooth im OSTC an und koppeln ihn mit Ihrem Smartphone. Öffnen Sie die App, wählen Sie das Gerät aus und verbinden es. Nun können Sie die Firmware aktualisieren, Datum und Uhrzeit stellen, den persönlichen Text einstellen und die Taster auf die Grundwerte zurücksetzen.

Eine ausführliche Anleitung zur Durchführung der Firmware-Updates mit dem PC oder Smartphone findet sich hier: https://forum.heinrichsweikamp.com/viewtopic.php?f=6&t=14509

Weiterführende Informationen, bspw.zur Erstellung einer Bluetooth-Verbindung und zum Auswählen des richtigen COM-Ports finden sich in unserem Forum: http://forum.heinrichsweikamp.com/.

Die Firmware selbst kann von unserer Seite heruntergeladen werden: https://heinrichsweikamp.com/service/firmwares

Ich möchte ein Upgrade auf die hwOS tech Version (Trimix). Geht das?
Ein Upgrade auf der hwOS tech Version ist für den OSTC 2 / 2 TR / plus sowie den neuen OSTC sport (ab 2019) möglich. Für die Durchführung des Upgrades muss der OSTC nicht zu uns geschickt werden. Sie können das Upgrade selbst durchführen und erhalten dafür eine Anleitung von uns. Für den Preis und weitere Informationen einfach per E-Mail an uns wenden.
Kann ich die Firmware aktualisieren?

Die Firmware hwOS wird laufend weiterentwickelt. Um Ihren Tauchcomputer optimal zu nutzen, sollten Sie stets die aktuelle stabile Firmware verwenden, die von heinrichs weikamp im Internet bereitgestellt wird.

Es empfiehlt sich, regelmäßig ein Update auf die neueste Version durchzuführen – mindestens einmal im Jahr. Updates sind beim OSTC  selbstverständlich kostenlos. Mit dem OSTC Companion, der auf der Homepage heruntergeladen werden kann, können Sie die Firmware ganz einfach auf Ihren OSTC spielen.

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